フェミニストさん、一方的にクレーマー認定されエアコンの設置を拒否されるなどの人権侵害を受けてしまう

たかがエアコン設置で「悪質なクレーマー認定」の経験から車いす乗車拒否問題を考えた〈dot.〉
https://news.yahoo.co.jp/articles/ec2bc56c061298928eb66a5d49a326f4cb3935e3
　10年間、ハードに稼働させていたエアコンがついに壊れ、新しいものを購入することになった。ネット通販でエアコン本体を選び、取り付けなどもその際に申し込んだ。
エレベーターのついていない低層のマンションのため、工事費などは多少割高になるとのことだったが、それも了承して工事当日を迎えたのだけれど……。

　どういうわけか、家電業者の方々とコミュニケーションを取るのが難しくなっている。数年前に冷蔵庫を購入した時もそうだった。廊下につるされている照明にぶつかるので、
冷蔵庫を台所まで運べないと運搬業者の若い男性が言うのである。新しい冷蔵庫はそれまでのものよりも小さいし、照明を私が持ち上げるから、その隙に通れば？と提案したり、
最終的にはたとえ照明器具が割れても（といっても、そもそも照明器具の傘はガラスではなく布なのだが）文句言わないから！と懇願したりしても、
「万が一のことがあっても俺ら、責任取れないので」と、ご本人、かっこよく言い放っているふうな感じで冷蔵庫を持って帰ってしまったのだった。

　私は地団駄踏んだ。新しい冷蔵庫で一新されるはずだった私の未来が消えた悔しさもあるが、それ以上に「融通のきかなさ」にショックを受けたのだ。
きっとこの会社の従業員は、想像を絶する多種多様なクレームを受けた過去の経験から、絶対に客の家のモノには触れない、何があっても、
たとえ泣いて懇願されても脅されても絶対に触れないというルールが徹底されているのだろう。それにしても、おかしいじゃないか。

　そう、エアコン取り付け業者も、そんな感じだったのだ。

　当日来た業者の男性2人は取り付け場所を見て、まず、ベランダにある植木鉢をどかしてほしいと言う。かなり重たいヤツだ。すみません一緒にやってくれます？　と聞くと
「お客様のものには触れないんで」と頑なに棒立ちを貫く。まぁ仕方ないわ……と、数十キロの重たい植木を一人でずらすと、今度はエアコン設置には追加で料金がかかると言うのだった。
詳細を聞けば、通販時に既にオプションで支払ったものも入っていたのでそう言うと、途端に男性の態度が見るからに硬化した。「俺ら、聞いてないんで。お客様に納得していただけないかぎり、
工事できないんで」。納得できないなんて言ってないです、納得したいから確認してほしいんです、と伝えるのだが、既に闘いのゴングが鳴ってしまったかのような
変な緊張感が流れてしまっているのだった。

　重たい植木を動かす人を横目に、絶対に手伝ってはいけないと上手にしつけられている若い男性たち。質問をすると「クレーマーかも」と身構えられるような空気。
「ご主人様－」と人間ばなれした高い声でサービスする女性オペレーター。なんだかこの国で年を取っていくの、めちゃくちゃ怖い気がしてくるではないか。

　車椅子ユーザーでコラムニストの伊是名夏子さんが、JR職員とのやりとりを記したブログだ。旅行のために30分も前に駅に着き駅員にサポートを求めたが、
目的の駅が無人駅でエレベーターがないことからサポートを断られた。1時間にわたって交渉したがらちが明かなかった。結果的には別の駅の駅員たちがサポートして
目的の場所にたどり着けた。大きなニュースとして報道されているが、伊是名さんが声をあげたことについて、驚いたことに伊是名さんをクレーマーだと批判する声が少なくなかったのだ

　私の「クレーマー話」と並べるような次元ではないのはわかっている。困難にあえいでいる人、困っている人に対しても冷酷に自己責任を求めるようなこの国の残酷さは、
ホラーレベルにまで達していると思う。その上で考えさせられる。なぜ、私たちはこれほどまでに「ルール」に自らの身体を萎縮させ合わせようとするのだろう。
過剰に忖度することで誰もが攻撃的になっていくのはなぜなんだろう。その怖さを振るい落としたい気持ちで、改めて伊是名夏子さんへの連帯を表明したいと思う。
声をあげる、自分の違和感を伝える、そのことに恐怖を感じなくていいと信じたいから。

　ちなみにエアコンはまだついていない。どうしよう、この夏。

文／北原みのり（きたはら・みのり）／1970年生まれ。作家、女性のためのセックスグッズショップ「ラブピースクラブ」代表