無人コンビニが日本で普及しない理由「レジは店員に打ってほしい」というジャップのクソみたいなこだわりが原因だった

https://news.yahoo.co.jp/articles/627ac83490d8019b482a1aa77245bd946f0288c8

3/16(土) 7:02配信

●　「レジは店員に打ってほしい」 根強い客の固定概念

　無人コンビニが普及しない理由の一つ目は、極めてシンプル。「客側がどうしても慣れない」というものだ。

　コンビニやスーパーで、なぜかセルフレジはガラガラに空いている一方で、有人レジだけが混んでいる光景を見たことはないだろうか。

　この例からも分かる通り、どうしても消費者の頭の中には「会計は手慣れたレジ係の人がやるべき」「そちらの方が早いし、間違いがない」という固定概念が根強くあるようだ。「ヘタにセルフレジを使って、うまくバーコードを読み取れずに戸惑い、後に並んでいる人に迷惑をかけてはいけない」いう思いもよぎる。だからこそ、客は有人レジに並ぶといえる。

　これと似た構図で、無人コンビニに対してもどことなく抵抗感を持ち、「レジは店員に打ってほしい」「機械よりも人間の方が正確」という固定概念を持つ一般消費者は根強く存在する。「自販機を並べたような店舗で買い物をしたくない」「人間の匂いがする店舗がいい」という意見もあると聞く。

●　「現金派」は無人コンビニの メリットを享受できず

　無人コンビニが普及しない理由の二つ目は、「日本ではキャッシュレス決済の普及率がまだまだ低い」というものだ。

　冒頭で述べた通り、無人コンビニはキャッシュレス決済の利用を前提としている。一般的なコンビニとは異なり「現金派」は買い物ができない。大手コンビニ幹部も「（無人コンビニの普及には）1にも2にもキャッシュレス決済が進むかどうかだ」と語る。

　だが経済産業省の試算によると、2022年の「民間最終消費支出」におけるキャッシュレス決済比率は全体の36.0％にとどまった。 内訳はクレジットカードが30.4％、コード決済が2.6％、電子マネーが2.0％、デビットカードが1.0％となっている。

　一方、キャッシュレス推進協議会によると、21年における韓国のキャッシュレス決済比率は95.3％、中国は83.8％、オーストラリアは72.8％――という結果で、日本の水準を大きく上回った。ちなみに、「Amazon Go」が苦戦する米国は53.2％だった。

　日本では少しずつキャッシュレス決済比率が上がっているものの、「お金の感覚が麻痺して、ついつい浪費しそう」「個人に紐づく購買データを取られたくない」「セキュリティ面が不安」といったマイナスイメージがつきまとうためか、未だに他国よりも「現金派」が多いのが現状だ。

　「顔パス」さながらに、財布を持たず手ぶらで決済できるのが無人コンビニのメリットだが、それを逆に「デメリット」だと感じる人がいることが、普及の妨げになっているのである。